界首12345政府热线办件满意率达九成强

“有事找政府，有事就打12345。”为贯彻落实习近平总书记“城市管理应该像绣花一样精细”的讲话精神，界首市在探索社会综合治理工作中，初步构建了以12345政府服务热线为受理渠道、以一线解决问题为目标的社会治理新模式，在提升城市治理能力和水平方面取得了初步成效。

该市12345政府公共服务热线于2018年6月1日正式开通，现有管理人员4人，话务员12人，热线成员单位88个。服务热线坚持“两个有”、“三个100%”和“三个第一”工作方法，即遵循“有求必应，有问必答”，“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的原则，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准。通过工作方法落实，真正做到听民情、解民困、分民忧。

道路破损、私搭乱建、乱停乱放、违规经营、垃圾乱堆、污水排放、路灯损毁等城市治理中的问题，市民都可以拨打12345热线，热线中心及时受理交办问题，由相关职能部门和单位负责处理，形成了一号牵头、多线联动、24小时受理、一站式政府热线服务体系，实现了市民诉求有效对接和解决，让群众遇事正真的少跑腿，12345热线的触角延伸到城市的街道巷区，让政府服务更快捷、精准、有效，架起了服务群众的“连心桥”。

自热线开通以来，热线中心共受理各类咨询、建议、举报、投诉电话6298件，办件满意率98%以上，实现了诉求快速响应、矛盾一线化解，进一步提升了人民群众的安全感满意度。（林强）