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界首12435政府热线办件满意率达九成强 |
作者:管理员 文章来源: 本站原创 发布时间:2018-12-26 浏览:1412 次 |
界首12345政府热线办件满意率达九成强 “有事找政府,有事就打12345。”为贯彻落实习近平总书记“城市管理应该像绣花一样精细”的讲话精神,界首市在探索社会综合治理工作中,初步构建了以12345政府服务热线为受理渠道、以一线解决问题为目标的社会治理新模式,在提升城市治理能力和水平方面取得了初步成效。 该市12345政府公共服务热线于2018年6月1日正式开通,现有管理人员4人,话务员12人,热线成员单位88个。服务热线坚持“两个有”、“三个100%”和“三个第一”工作方法,即遵循“有求必应,有问必答”,“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的原则,坚持把群众呼声作为第一信号,把群众诉求作为第一使命,把群众满意作为第一标准。通过工作方法落实,真正做到听民情、解民困、分民忧。 道路破损、私搭乱建、乱停乱放、违规经营、垃圾乱堆、污水排放、路灯损毁等城市治理中的问题,市民都可以拨打12345热线,热线中心及时受理交办问题,由相关职能部门和单位负责处理,形成了一号牵头、多线联动、24小时受理、一站式政府热线服务体系,实现了市民诉求有效对接和解决,让群众遇事正真的少跑腿,12345热线的触角延伸到城市的街道巷区,让政府服务更快捷、精准、有效,架起了服务群众的“连心桥”。 自热线开通以来,热线中心共受理各类咨询、建议、举报、投诉电话6298件,办件满意率98%以上,实现了诉求快速响应、矛盾一线化解,进一步提升了人民群众的安全感满意度。(林强) |
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