争创满意窗口 推进信访化解

       为进一步增强窗口服务意识，畅通群众诉求渠道。太和县赵集乡投资120余万元，新建305平方米乡综治中心，设立信访窗口，以“创建人民满意窗口”为目标，窗口开通以来，不断提升信访公信力和群众满意度，连续两年荣获阜阳市“零上访”乡镇。今年以来接待信访案件26起，结案率100%，排查化解矛盾纠纷109件，化解率100%。

为提升创新为民服务的水平，密切干群关系，赵集乡按照高标准建设，高水平服务，综治中心设立信访自助服务区，配置电脑，推广APP网上信访渠道。为加强信访接待服务大厅管理，明确乡党委副书记担任综治中心主任，实施领导带班接访制度，每天安排一名乡党政班子成员接访，对于各类信访纠纷，严格落实首接首办责任制，对信访问题及时转送交办，跟踪督办问效，直至解决到位为止。针对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访事项，按照简易程序，做到即接即办、现场协调、现场解决，确保信访窗口“门好进”“脸好看”“事好办”，实现群众反映问题最多跑一次就能得到有效解决，提高了为民办事的效率，切实增强了群众的获得感、幸福感。创建人民满意窗口是推进信访化解一项新举措，规范信访秩序、高效解决问题，进一步压实职能部门责任，及时解决信访问题，提升服务群众质效和满意度。（李梅）