12348法律热线交出亮眼“成绩单”

     “您好，这里是省级12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题咨询？”不知不觉中，这条温暖的热线已经陪伴我们走过了一年时间。12月20日，省司法厅举行省级12348公共法律服务热线开通一周年新闻发布会。会上，省司法厅党委书记、厅长姜明就省级12348公共法律服务热线开通运营情况，以及我省推进公共法律服务体系建设相关情况，做了详细介绍。

统一运营咨询量增长6倍

　　去年12月20日，全省所有市县（区）开通的12348热线话务，全部接入省级12348公共法律服务热线平台。从此，省级12348公共法律服务热线正式向全省广大群众，提供“7×24”（每周七天每天24小时）全天候的免费法律咨询服务。

　　数据显示，热线平台成为群众寻求法律帮助的重要途径。省级统一运营前，各地市、县区热线解答咨询全年累计约5万通。省级统一运营之后，一年的通话总量达33.67万通，咨询量增长了6倍。其中，5.02万个电话重复拨打过平台热线，彰显了强劲的社会需求。

　　为了做好法律咨询工作，省司法厅遴选了255名律师组成值班律师团队，为群众提供及时、权威的法律咨询服务，还聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。

　　在做好即时法律咨询服务的同时，热线平台开通了“信息查询”和“回访提醒”短信发送功能，向有需要的群众发送跟踪服务短信6000余条。2019年4月起，按照扫黑除恶工作部署，热线平台建立专线，搜集报送扫黑除恶线索。2019年7月21日，热线平台开通民营企业投诉专线，受理民营企业反馈问题37起。

真情服务赢得百姓好评

　　热线平台上线以来，以高接通率、高满意率和低投诉率，赢得了群众广泛好评。截至2019年11月25日24时，16.17万名群众参与测评，测评率达57.16%，满意度达99.75%。接线律师接到群众表扬近百例，有40例表扬是群众事后两次专门致电，强烈要求平台对接线律师给予表扬，有的群众表示要寄送感谢信或锦旗等方式以示谢意。

　　合肥市蜀山区居民杨先生就是受益人之一。因为一笔3年前的借款，他和表哥差点撕破脸皮。今年上半年，杨先生在进退维谷之际，拨打了省级12348公共法律服务热线。鉴于杨先生表哥的赖账行为，热线律师建议杨先生直接去法院起诉，催对方还钱。考虑到杨先生借钱时并没有写借条，热线律师建议杨先生首先带上银行卡和开户证件，到银行查询转账凭证，并打印保留作为证据。其次，杨先生表哥虽然一直拒绝还钱，但是没有否认欠款的事实，因此杨先生可以再次找表哥要钱，只要表哥承认欠款事实，就可以录音保存，作为证据一并向法院出具。

　　听了值班律师的讲解，杨先生豁然开朗。时隔一个多月后，杨先生再次致电12348法律服务热线，这一次电话那头的他十分高兴，他告诉值班律师，在法院的调解下，表哥已经将钱如数归还，他对值班律师再三表示感谢。

完善公共法律服务体系

“建设开通省级12348公共法律服务热线，是我省落实政府公共法律服务体系建设任务，发挥司法行政专业优势，坚持‘以人民为中心’立场，增强服务群众能力，推进智慧司法的重要举措。”姜明表示，公共法律服务是政府公共服务职能的重要组成部分，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。完善公共法律服务体系，对全面贯彻落实党的十九届四中全会精神，提高国家治理体系和治理能力现代化水平具有重要意义。

　　目前，我省现有法治宣传教育基地771个，律师事务所848家，公证机构85家，法律援助机构122家，基层法律服务所503家，行业性专业性人民调解组织847个，仲裁机构16家，司法鉴定机构93家。这些遍布城乡的公共法律服务机构，为更好满足群众对美好生活的向往和日益增长的法律服务需求，加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系提供了坚实保障。

　　今后，省司法厅将不断拓展热线服务功能，完善运行管理，保证咨询质量，实现公共法律服务实体、网络及热线三大平台互联互通，努力把热线平台打造成普及法律知识的传播台、基层社会治理的服务站，让每一名遇到法律问题的群众都能通过公共法律服务平台，体验到实实在在的获得感、幸福感和安全感。（周莹莹  彭继友）