小岗位  大舞台

                                                                             -----记界首市人防办服务窗口工作人员孙伟

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗小小的螺丝钉，你是否永远坐守你生活的岗位”。界首市人民防空办公室驻政务服务窗口工作人员孙伟以雷锋日记里的这段话严格要求自己，专注做好每一件事，热心热爱人防服务工作，在小岗位上做出了突出成绩，得到领导和同志们的一致称赞。

在工作中，孙伟坚持以为人民服务为宗旨，以先进模范为榜样，以为人民办好事为追求，兢兢业业，努力完善自己，丰富自己，提高自己的工作能力和水平。“我的一言一行不仅仅代表着个人的素质，也代表了整个人防的形象，更代表着政府的形象。因此，在受理每一件业务时，我总是微笑面对每一位办事人员，向每一位不了解人防政策的企业人员耐心细致地解释，直到他们满意为止。”孙伟说。

去年8月份，一件工作中的小事给了孙伟很大的触动。一家房地产企业来办理防空地下室审批，该审批事项需要勘查现场、图纸审查，但工程急需开工，当事人迫切地希望审批能够更快一些。孙伟马上将这一情况向领导反映，得到了领导的大力支持，特事特办，不到3天就办完了一切手续。“以前办个审批项目要跑断腿，费时费力费财，也不一定办明白，现在当天就能办完，态度还这么好，太谢谢你了！”一件份内小事就得到了当事人的称赞，孙伟深深体会到了窗口工作的价值：我们的小事就是群众的大事。

刚开始进驻窗口时，孙伟经常会遇到许多新问题：比如如何办理防空地下室出租、防空设施损害后赔偿问题、使用地下水的收费问题等等。一年来，经常有群众来此向孙伟咨询有关问题。“这些问题有的是我以前没有涉及到的，一时有些回答不全。”孙伟表示，“这也让我深切体会到，如果没有过硬的业务知识和相关的法律知识，就无法准确地理解国家有关政策规定，及时解答服务对象的咨询问题。”

学习无止境，从此，在碰到难题时，孙伟就主动向老同志求教，从书本中查找答案，直到弄懂为止。他刻苦钻研了《人防法》、《建筑法》、《行政许可法》等相关法律法规，并把自己的一些工作体会记录下来，不断研究人民防空工作的新特点，解决新问题，提升自己的工作本领。

理论的提升最终落脚到工作开展中。有一次，一名开发商虽然依法办理了人防相关手续，但在施工中心怀侥幸不按图纸施工。得知这一情况后，孙伟及时向单位领导汇报，并取得确凿证据，先后三次同人防执法人员一起到建筑工地对开发商讲明政策。凭借丰富的法律知识储备，孙伟三番五次地做工作，开发商的态度也由强硬不配合到认识到错误补交人防费。

孙伟就是这样，始终牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，把提高服务质量和办事效率、建设优质高效、群众满意的文明窗口作为工作的标准。不断克服工作中存在的困难，主动协调人防办与审批中心之间、服务对象与人防办之间、人防窗口与兄弟窗口之间的工作关系，使审批流程中出现的衔接问题得到了较好地解决。

自2019年以来，人防窗口多次深入到市高新区各产业园上门开展政策宣传和项目服务，收到了良好的效果，受到园区和企业的一致好评。“诚信为本、守信为荣。我要以对党和人民高度负责的态度，坚守诚信底线，牢固树立以人为本的理念，内强素质、外树形象，恪守职业道德，充分发挥服务大局、服务社会、服务群众的作用，为人民群众办实事、做好事、解难事，在这个平凡的岗位上展现出一个不平凡的大舞台，为人防工作继续做出新的贡献。(谢树立、于志红)