“没想到镇里综治办对我们反映的问题那么重视，直接上俺家了解情况，俺对处理结果非常满意……”眼下，家住界首市大黄镇鸭王村的村民王某某遇到了一件“麻烦事”，在镇村干部的主动“下访”中得到巧妙化解，变成了让他激动不已的“暖心事”。

半个月前，该镇综治办工作人员会同鸭王村干部在“百姓说事点”进行民意调查。这时，村民王某某气冲冲地走过来，反映自家门口的道路被过往车辆压坏，老母亲险些摔倒，幸亏自己及时搀扶，不然后果不堪设想。

“俺跟村里的干部说过一次了，如果村里再不想办法把路修好，俺这就去信访局反映！”王某某显然不够满意，眼看一场民生诉求即将演化成信访纠纷。正在“下访”的镇干部李泽仁立即接过话茬，对王某某的情绪进行了耐心安抚后。他带领包村干部前往王运华家中进行“温暖敲门”，发现王反映问题属实，当即提出解决方案，并限期整改到位。

随后，镇村干部调动挖掘机紧急疏通，并采购沥青材料修整道路。此时，王某某紧锁的眉头顿时舒展起来，拿着家里的橘子一个劲地往“下访”干部手里塞，开心地说，“不上访了，谢谢你们！”

今年以来，该镇综治办为推进矛盾纠纷调解在基层、化解在一线，不断创新载体、持续转变作风，变“群众上访”为“干部下访”。同时，在各行政村就近设立7个“百姓说事点”，组织全镇党员干部下沉到基层一线，在“百姓说事点”面对面收集群众诉求，还邀请界首市信访部门、驻村民警、联村律师、“法律明白人”等协同参与，切实做好事项办理、政策宣传、答疑解惑、情绪疏导等工作，把群众的急难愁盼化解在自家门口。

“我们镇村干部坚持驻点接待，认真梳理问题线索，并将线索归集、整理、上报到镇综治办。随后，由综治办按照部门和属地责任，确定‘下访’专班人员，大家对照提示单，加以及时办理！”李泽仁介绍说。

小小“百姓说事点”，让干部和群众通过“面对面”“心贴心”的沟通，及时排查苗头性信访隐患，全力跟进调查处理，完善了“一线接单+下访办单+大众评单”的全程服务，链接了矛盾调解的“一线+闭环”。据悉，截至目前，该镇“百姓说事点”共接访群众40余批，解决群众利益诉求和矛盾纠纷80余件，实现了动态清零，群众满意率100％。

“群众无小事，干部不忽视。我们要充分发挥‘百姓说事点’的平台功能，靠前摸排线索、上门梳理问题、主动化解纠纷，真正实现开门接访、带案下访、上门走访，架起为民办事的干群‘连心桥’！”该镇分管领导程心俭如是说。（姚易承 记者 聂学剑）【编辑 刘闯】