界首市公安局光武所：小小调解室  大大稳压器

界首市公安局光武派出所人民调解室成立以来，在派出所领导的正确领导下，采取“依法调解、以理调解、以情调解”等方式，积极化解人民内部矛盾纠纷，为光武辖区的和谐发展和社会稳定发挥了积极的作用，为光武镇经济社会发展作出的贡献。截止到2014年2月底，共受理各类纠纷案件89起，成功调解87起，其中交通事故纠纷25起，殴打他人案件13起，民事纠纷19起，其他案件30起（其中包括死亡赔偿案件4起），涉案赔偿金额高达200多万元人民币。2起引导到法庭依法起诉，调解成功率达99%以上，收到了良好的社会效果。

　　光武派出所人民调解室有两名调解员齐国军、杨建民，两人知法懂理，熟悉民情，善解民意，精通“解个瘩”，具有丰富农村的工作经验，被群众热心地称为“和事老”。

农村群众调解工作说起容易做起来难，需要调解员要有一定的法律知识和与当事人沟通的语言技能，所以派出所领导经常引导调解员学习有关法律法规，推荐大批报刊杂志，使调解员掌握了大量的法律知识和语言技巧，在调解工作中起到很好的作用，使个别比较复杂的案件得到了成功化解。“只有把群众的事当做自己的事去做，与他们心贴心交流、面对面沟通才会获得最好的调解效果”，齐国军感慨颇深地说，通过亲情调解法、换位思考调解法、表扬鼓励调解法等方式，因人而异、因案而异，采取多种调解技巧，就能收到良好的效果。

2013年4月31日，光武镇苗桥行政村大张庄村民张某在村中道路上倒车时碾死2名女童，且2名女孩的家长是亲兄弟。事发后，死者的亲属好友在很短时间聚集上百人，情绪激昂、态度极端，扬言一定要报复，以命抵命，一起恶性的命案一触即发。派出所民警接警后，及时赶到现场，并控制住局面，时值五一长假，所长当机立断，在所人员全员上岗，连夜工作，民警和调解员合力，分别做当事人和受害者双方家庭的工作，依法以理，缓解情绪，多方沟通，及时调解，事发72小时内成功化解，避免了一场更大的命案时间的发生。

群体性事件事发突然，危害性大，后果严重，作为调解员必须迅速挺身而出及时制止。2013年4月26日，光武镇段庄行政村于古堆3队村民为村民米某承包地纠纷一事聚集数十人，要向界首市集体上访，派出所得到消息后，立即组织调解人员和干警进行劝阻，并请他们到所分别做内心细致的工作，帮助他们找出纠纷的根本所在，指出要上访必须按照国家上访条例进行，不可乱来，从法律角度进行教育疏导，从情理上劝说感化，使大部分人对事情纠纷有了新的认识，态度有了极大的转变，妥善处理了一次集体上访事件。

     “人民调解工作是和稀泥、搅拌机、两面脸”。但是，光武派出所调解室调解员在工作实践中，对此却是一种新的理解，调处纠纷时要用亲情去和泥，用事实来搅拌，用法律和道德来做脸面，在调解过程中调解室建立调查笔录、调解笔录、回访笔记，根据纠纷实际情况制定书面协议书，做到事事有根据，桩桩有结果，条条有落实，件件有回音。

   2013年7月5日，当事人光武镇刘庄村刘某与王某言语不和发生互殴，致刘某轻伤，受害人伤好出院后问当事人索要经济赔偿，因要求过高，多次索赔未果，刘某就经常到派出所缠闹，并扬言如达不到目的就到市上访。经了解，受害人是有名的得理不让人，如果不妥善解决好这一纠纷，将会导致刘某反复缠闹，对社会造成不良影响，我们调解员就反复到当事人双方走访做思想工作，沟通调解、谈话，动之以情晓之以理告之以法，终于使双方达到互相理解，以双方都能接受的条件得矛盾化解，握手言和，修好如初。

 以情动人，以理服人，光武派出所调解员调解纠纷，除准确运用法律法规外，根注重以情动人，以理服人的调解方式，在调解过程中，讲亲情、友情，讲道德。2013年2月，光武镇黄寨村黄某的母亲被新马集镇申湖村申某车辆撞伤，黄某的母亲就住在申某家疗养，4个月后，黄某的母亲去世，黄某和其亲属把其母尸体抬到申某家，并声称要把尸体埋在申某家，闹得两家及其亲属不得安生。光武派出所民警和调解员迅即行动，全力调解，依法依理以情，昼夜不休息做黄某和其亲属的思想工作。功夫到，情感到，黄某和其亲属看到派出所民警和调解员充满血丝的双眼，不忍心在闹腾，同意抬走尸体火化，依法处理。

    “人民调解室成立以后，有效地减轻了派出所民警的工作压力，将警力从大量的行政案件中解脱出来，从而可以集中主要精力搞警情研判，做好社会治安防范工作。”光武派出所所长肖杰介绍说，人民调解室也使110接警受理的各类矛盾纠纷在最短的时间内得以解决，方便了群众，提高了效率，达到了很好的效果。派出所调解室已成为社会稳定和谐的“调节器”。（徐良 李亚）