钻戒改圈引发的消费纠纷

2014年12月15日下午5点20分，南陵县消协工作人员接到消费者陈某打来的投诉电话，称其在南陵县某珠宝店购买了一款钻戒，因钻戒指圈尺寸偏大在店里改小后不满意佩戴效果，要求店家解决问题，遭到店家拒绝。

　　陈某称，2014年7月10日，她在该店购买了一款钻戒，因钻戒指圈尺寸偏大要求改小，店家在未告知消费者的情况下截掉两段金属下来，共计0.09克，同时戒指总克数少掉0.4克，而且钻戒颜色变黑，有被火烧过的痕迹，她觉得很难看，影响佩戴效果，而且多出来的那两小截也浪费了，因此消费者提出要求店家换同款同重量的戒指，遭到店家拒绝。据陈某讲述，2014年10月14日晚，消费者与店方交涉的场面比较混乱，陈某称对方限制了她和男朋友的人身自由。由于陈某年纪较轻，性格也比较急躁，当场电话叫来许多社会青年“帮忙”，随后店家拨打警方电话求助，在警方的耐心劝解下，双方逐渐平息下来，没有让事情进一步恶化。

　　接诉后，消协工作人员先联系该珠宝店经营者了解情况，商家称消费者2014年7月10日来店购买的是男式铂金750钻戒，因尺寸有点大要求改小（改圈费未收），改后消费者又觉得铂金750不好，称其购买的为假货，直接扔在地上，并强烈要求更换一款铂金950钻戒，当班柜长无奈之下，再三向公司领导申请，由公司自认损失2007元，给陈某更换新款铂金950男钻戒一枚，价值8616元，同时给陈某优惠免掉2576元，并赠送了价值783元摆件一件。第二天，陈某又来到该店，让店家重新将戒指改小（改圈费仍未收），改后消费者拿回去试了下觉得又不满意，隔天下午再次来到店内要求改小，陈某取钻戒时发现戒指被截掉两段金属下来，共计0.09克，戒指总克数少了0.4克且颜色变黑，这时她又要求重新更换同款同重量的新钻戒。针对这样的情况，商店营业员觉得该消费者提的要求已经比较苛刻了，于是就拒绝了她的要求，然后就发生了上面消费者电话中述说的那一幕，双方闹得不可开交。

　　消协工作人员认真分析了涉诉双方在这几次调换、返修过程中所应承担的责任，提出调解方案：消费者补偿第一次改圈后对第一款戒指所造成的损失2007元，第二次改圈后对第二款戒指所造成的损失2585元，另外赠品价值783元，三次改圈费用90元，以上合计5465元，在满足此前提的情况下店家应同意消费者要求，消费者可以重新挑选同重量的新钻戒一枚。经过消协工作人员的剖析，陈某也意识到该起消费纠纷自己应该承担的责任，最终主动提出不再追究此事，商家也承诺在以后的经营中进一步提高服务质量，努力完善售后服务。最终一场因修改指圈而引起的纠纷得到了圆满的解决。

　　南陵县消费者协会针对这起投诉的复杂程度，提醒金银珠宝首饰经营者，在售后饰品需要改尺寸或者调换这个问题上，应与消费者事先订立书面协议，对各自承担的责任做出规定，而且要保证消费者的知情权，让消费者明白会造成哪些后果或者影响，避免产生更多的纠纷。同时提醒消费者，在购买珠宝首饰前应对所购买的首饰材质做基本的了解，并注意首饰上面的标记代码，在了解代码表示的材质后方可判断是否为自己中意的首饰，并按照自己的指圈选择合适的饰品，避免出现不必要的纠纷。 ·陈芹芹·