阜阳市颍泉地税创新执法服务

颍泉区地税局办税服务中心通过一系列举措加强依法行政工作，效果明显。该服务中心以开展创建依法行政示范单位活动为主题，不断增强依法行政理念，提高依法行政能力，充分发挥税收职能作用，先后制订出台了涉及创新税收理念、落实税收政策、规范税收执法等方面措施，大力营造“一对一”窗口服务环境。同时进一步规范依法行政行为。健全政务公开制度，从简化程序手续，提高办事效率，优化纳税服务入手，不断加强对纳税人人性化管理，维护纳税人的合法权益。加强依法行政监督，依据省局办税服务厅建设标准，健全窗口岗责体系，较好解决了以往税收执法中存在的疏于管理、淡化责任的问题。

颍泉区办税服务中心全体人员以整顿机关作风为突破口，积极参加“提速、提质、为人民、促发展”为主要内容的行政效能监察活动。在开展“廉政文化进机关”活动的同时，坚持“依法行政、执政为民”和“高效、廉洁、规范、便民”的服务理念，办税服务中心响应区局号召开展依法示范分局、示范股室、示范人活动，2012年、2014年颍泉区地税局被阜阳市政府评为全市年度依法行政示范单位；办税服务中心结合贯彻《全国县级税务机关纳税服务规范》、《安徽省地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》，狠抓制度落实，推出了首问负责制、窗口责任制、一次性告知制、办税延时制、AB角工作制度、限时办理制等制度；把办理税务登记证和涉税、费等事项的许可依据、许可标准、办事程序、办理期限及所提交的全部材料等内容在窗口制成模板以供纳税人方便使用。同时在大厅提供便民触摸屏、设置办税引导牌、窗口功能标识、局相关相应股室每周还在办税服务厅进行“办税服务实践日”活动，设置咨询台、意见箱、留言簿，公开承诺的服务内容、标准、时限、文明用语、忌语以及公开办税等内容的标牌。区局每月还编印《纳税服务之窗》，涵盖最新的税收政策、惠及民生的社保费征收情况，除向大型企业，党政部门邮寄外，还在办税服务厅供纳税人了解；每月通过电信短信平台及时向纳税人公布纳税信息，税法宣传、纳税申报提醒、征期时间备案等，一句短短的问候缩短了税企之间的距离。对于税务系统来说，探索建立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务体系，就是践行党的群众路线的具体措施。

 颍泉区地税局办税服务中心深入开展思想政治教育、职业道德教育和税收业务知识培训，以提高政治素质为立足点，树立服务纳税人,奉献全社会的文明风尚。通过强化税务干部的综合素质，全面推进税收事业的发展。一是开展素质教育，进行有计划的、针对性的全员岗位培训，一方面从分局人员自身需求出发，使其自身得到充实、完善和发展，自身受益；另一方面从工作需求出发，使干部队伍的整体素质和工作能力增强，工作受益；二是运用周二学习日、党员“三会”“一课”，对税务干部进行世界观、荣辱观、科学发展观教育；三是学用结合，学习“税务干部职业道德规范”，开展以诚实守信为准则的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育，引导干部履行好法定义务，尽好社会责任；四是开展“如果我是纳税人”活动，通过换位思考，倡导全体干部开展爱心活动，努力构建和谐地税，建设学习型、服务型、法制型“税务机关，提高干部队伍素质和文明程度。（赵峰）