播撒大爱的女“消防队员”

——庐桐—青阳段经理兼九华山、太平湖服务区负责人王世珍的八年辛勤耕耘路

高速蜿蜒，驿站依偎。安徽高速驿达高歌猛进，76对服务区2900张笑脸绽放在江淮大地4000公里绵长的高速线上。作家冰心说，成功的花，人们只惊艳她现实的明艳，然而谁能知道当初她的芽儿浸透了奋斗的泪水和血汗。在这一张张宛若向日葵的笑脸中间，王世珍作为兵头将尾，她那含泪的微笑特别引人注目。步入这个团队以来，她更像是一个“消防队员”，哪里有困难，哪里有警情，她就冲锋陷阵在最前沿，她的足迹遍布江南淮北。八年间，这位身材苗条、笑容可掬的女汉子竟然从没有在家度过一个完整的年。

机遇，总是垂青于那些有准备的人。2008年，44岁的王世珍顺利通过驿安公司的招聘考试，有着丰富物业管理经验的她被派遣至合铜黄高速沿线的程坎服务区担任副主任职务。走马上任的前三个月，其实也是驿安公司对她的试用考察期。当时的驿安公司对程坎服务区只负责管理物业。对此熟门熟路的王世珍并没有掉以轻心，她认真揣摩研究高速服务区的工作特点，把试用期当作学习期，针对服务区招聘的保洁员都是当地山民的特点，拟定一系列管理章程。在程坎服务区工作，从几百公里外的省城合肥驻守在这个前不着村、后不着店的山区，王世珍辛勤守望。好在孩子那年刚刚考上大学，丈夫理解支持，王世珍抛开所有后顾之忧，把自己当成程坎人，和保洁员们打成一片。和她们逐人谈心，走访，掏心窝子交流。只要力所能及，王世珍毫不推托地解决她们在生活中的困难，优先收购当地山民土特产。那些淳朴的保洁员们把王世珍当作了她们最可信赖的大姐，员工们在王世珍循循善诱、以身作则的影响下，找到了归属感和荣誉感，原本处于应付状态枯躁乏味的服务区工作很快上了新台阶。在季度考核、年度考核中，该服务区一跃成为全省优秀单位行列。

2009年7月，宁洛高速三角元服务区正式由驿安公司接手，原本承包经营商浙江人撤离。王世珍受命于危难之间，从江南辗转奔赴淮北，来到满目疮痍豫皖交界处的三角元服务区。当时的三角元服务区到处是垃圾、工具，浙江承包商临行前撤走了食堂大厨和保安队长，一切都处于混乱状态。

王世珍此前从没有在淮北生活过，当地民风剽捍，食堂旧灶台拆除时，附近村民虎视眈眈围了几十人，随时准备顺手牵羊拿东西回家。王世珍从走访当地镇村干部做起，另起炉灶招兵买马，反复向新招聘的员工宣传国有企业经营宗旨，不仅注重经济效益，更要取得社会效益。在最炎热的那几个月里，由于服务区连热水淋浴都没有，王世珍和几位女员工每天就用水桶在淋浴室里冲洗擦身，权且当作洗澡。也是在这最艰苦的日子里，王世珍一步一个脚印地把三角元服务区改头换面，从零做起，接手服务区的全面经营和管理。

由于文化底蕴及生活习惯的差异，该服务区有一位姓何的女保洁员对王世珍严格的工作要求很不理解。她说：“王经理啊，这服务区的厕所打扫得比俺家灶台台面还干净，你咋还不满意？”王世珍微笑着拉住她的手，亲自拿拖把打扫收拾保洁员储藏室，经过两个多小时的苦干，她直起腰擦着额头的汗问那位保洁员：“你看经过咱们这一认真打扫拾掇，是不是更清洁舒适？”那位保洁员红了脸，喃喃道：“王经理，俺今后就照您安排的标准去做。”

还有一次，有位女服务员与服务区管理员在工作中发生冲突，年轻的女孩子哭着回家向身为村干部的父亲告状。王世珍闻讯，冒雨开车带着管理员主动登门沟通。王世珍诚恳地了解事件发生经过，充分肯定了女孩子平时的工作表现，同时现场对两人之间的纠纷作了妥善处理。女孩子的父母感动于王世珍的认真负责，原本剑拔驽张的紧张纠纷瞬间烟销云散。在王世珍返回服务区的路上，车轮陷入了田地松软的泥水里，那位女孩子的父亲闻讯亲自开着四轮拖拉机带着十几个乡亲，硬是把他们的小汽车从田里拖了出来。这位淳朴的淮北汉子表示：“王经理你有啥困难，直接跟俺讲，谁给你王经理找碴，就是跟俺过不去！”经过一系列的运作，三角元服务区从食堂菜品到全面的环境卫生，从服务态度到硬件设施都焕然一新，一年后，该服务区由全省倒数的基本合格，华丽转身为被省运管局评为优秀服务区。

“我是党的一块砖，东南西北任党搬。”作为国有企业的一名中层干部，王世珍更像是一名消防队员，只要公司领导一声召唤，她总是义无反顾地冲在最前沿。2010年11月，王世珍再次被调到素有“两山一湖”美誉的九华山服务区走马上任。考虑到这里是安徽的门户景区，王世珍这位已深深赢得领导信赖的女汉子，几乎多次过家门而不入，直接在公司领导的护送下主政九华山服务区。此前，领导找她谈话提出希望，要把九华山服务区打造成安徽高速服务区的一张名片。王世珍不负重望，砥砺前行，她从召开领班以上管理人员会议入手，充分发挥大家的智慧，逐渐理出一条发展具有佛教文化特色的新路子。王世珍从抓制度建设入手，层层量化考核标准，把规范、整改、提高当作服务区的发展路子，以地藏王生日、禅茶表演等佛教活动节点形式，全面打造九华山别具一格的服务平台。最艰难的日子，莫过于服务区硬件改造期间，改造餐厅时，服务区把餐厅临进安置在便利店；改造便利店时，再把便利店开在餐厅。

从2010年至今，王世珍每一个除夕，都是在服务区陪伴值班员工们一起度过的。其实，她完全可以回家陪同家人过节，公司领导也一再关怀叮嘱他们，但是，王世珍还是放心不下，只有在服务区的工作岗位上，她的心里也踏实些。每当看到景区节假日期间自驾游的一家老小们，王世珍就情不自禁地暗暗发誓，自己也一定要带全家人也放松地玩上一回。可是，每逢节假日，她又动摇了这个念头，因为节假日正是服务区爆棚的时节，也是让她高度紧张的时间节点。通过一系列运作，九华山服务区已成为全省示范服务区。王世珍以她辛勤的努力，被公司任命为庐桐—青阳段经理兼九华山、太平湖服务区负责人。

王世珍，这位女汉子肩头的担子更重了，她已不仅仅是一名风风火火的消防队员，她历炼得更智慧、更成熟了。工作着，奉献着，撒向服务区，撒向高速公路的全是爱，世界上还有什么比这更幸福的时刻呢？王世珍一直这么认为。（记者 聂学剑）