和服务区一起成长

——龙门寺服务区便利店主管牛亚利的无悔青春路

   生于1989年的牛亚利，差一点儿就算90后了。这位沉静的淮南女孩却完全没有90后的那份任意和青涩，举手投足间，总是充溢着满满的成熟和自信。加盟驿达服务区团队8年来，她由一个未谙世事的黄毛丫头成长为一名优秀主管，此间历经的酸甜苦辣，只有她自己体会得最深。“我和服务区一起成长，服务区见证了我的青春成长路。”落落大方的牛亚利如是说。

    家住毛集农村的牛亚利是个有主见的女孩。2008年高中毕业，恰逢八公山高速服务区招聘。当时服务区招聘相关岗位员工，本着就近原则，牛亚利近水楼台先得月，早早报名应聘，志在必得。八年的时间过去了，牛亚利依然记得当时考试时的情景，先是面试，通过后在毛集收费站举行笔试。被顺利录取的牛亚利被安排到八公山服务区便利店做一名普通的营业员。

    这个看似单调的岗位，在初出茅庐的牛亚利眼里却充满了挑战。她和其他三个女孩子对便利店里当时仅有的200多种商品，从名称到产地，从价格到数量一一熟悉。按照相关规定，她们吃住在服务区。每天早晨牛亚利早早起床，打扫环境卫生，清理货物，排列商品，对客服务。她谦虚勤奋，吃苦耐劳，很快得到上级的重视，不久，表现优秀的牛亚利被提拔为便利店主管。

   针对便利店的发展，通过一段时间的实践调研，牛亚利觉得可以以销定需，根据当地特色推出一些主打特产商品。她的这个建议很快被领导采纳。与此同时，由于管理得法，经营有方，便利店的商品很快发展到品种逾千种，是原来的五倍，营业额节节攀升。每逢节假日，便利店的营业还曾一度出现爆棚的喜人态势。

   所有的付出，都会有回报。牛亚利辛勤的工作赢得了上级领导的肯定。她先后辗转被调到合肥古井体育场便利店任主管，后来因工作需要，又被调整到焦岗湖服务区，2014年又被调到龙门寺服务区。熟悉便利店主管岗位的牛亚利，无论在哪里工作，她都因地制宜，从抓精细管理入手，建章立制，带头忙碌在第一线。一千多种商品，有时实在记不住，她就采取在商品上贴纸条，在宿舍里逐一背诵的办法，只到每一种商品的产地、性能、价格、存量烂熟于心为止。只要有客人问及某一种商品，她就会条件反射般地将这种商品的全部信息涌现于脑海。

    作为一名主管，牛亚利善于团结团队伙伴。她身体力行的行动是无声的榜样，往往她自己干得投入之际，便利店的员工们会不知不觉地被她的勤奋所感染。

身在服务区，面对的是来自四面八方的流动顾客，经营服务中会遇到各种各样的问题。每当面临困难，牛亚利总是本着无私服务、相助包容的态度以诚相待。今年春天的一个中午，有位凤台顾客将装有3万元现金和一份重要合同的手提包，放在服务区外面的椅子上去车里取东西。就在这一转身的功夫，他的手提包不见了。这位顾客当时急得满头是汗。牛亚利将情况及时向经理报告，协助工作人员及时调取监控，很快发现作案嫌疑人。当事人及时报警，在牛亚利等同志的大力协助下，这只被窃取的包辗转完璧归赵。今年夏天有几位自驾游归来的淮南旅客来到服务区便利店消费，当服务员找其零钱时，这位旅客却声称给服务员的是一张百元面额钞票，服务员少找了零钱。在调取室内监控仍看不清的情况下，牛亚利以包容的态度妥处了这一事件。对服务员进行相关提醒后，像个大姐姐一样又安抚她。

八年的时光，弹指一挥间。牛亚利的生活过得像在军营里一样既紧张活泼，又枯燥单调。每个月六天的休息时间，当她回到老家和亲人身边团聚时，父母对女儿最大的焦虑是她的婚姻大事。因为身处高速服务区，与外界的接触只有开车经过的流动旅客，几乎无法与当地社会深度接触。牛亚利奉父母之命不断地相亲，但是，这位有着八年工作经验的姑娘眼界已不同于父母的审美观，她更看重的是心灵上的默契，感情上的理解，志趣上的呼应。她认为不是自己眼界高了，而是，对生命的品质有了更高的要求。每当休假结束回到服务区后，牛亚利觉得又回到了正常有规律的生活中，心里才觉得有了依靠。

今年刚刚过去的中秋节，龙门寺服务区近九十名职工举行了一场烧烤派对。牛亚利那个晚上过得特别开心快乐，她在服务区这个团队中，找到了归属和荣誉。一分耕耘，一分收获。几年来，牛亚利所带领的班组多次荣获全省服务区先进班组，她本人也先后被省运管局和集团公司授予先进个人。

青春无悔，奉献无垠。牛亚利坦言，她热爱服务区这个温暖的、充满希望的大集体、大家庭，如果说，青春还可以重新选择，她将毫不犹豫地再次走进服务区。因为这里，给了她辛苦，更给了她快乐和收获。（记者  聂学剑）