阜阳联通开展“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动 |
作者:李一晴 摄影 刘闯 文章来源: 阜阳网事 发布时间:2024-04-18 浏览:4044 次 |
“我承诺! 暖心微笑服务,舒心体验环境……” “我承诺! 响应更及时,组网更专业, 施工慢必赔,故障连夜修……” 4月17日下午 一句句誓言从阜阳联通传来 这里正在举办 “联通好服务 用心为客户” 窗口服务为民承诺升级发布会
据了解 2023年6月 中国联通携手中国质量万里行促进会 共同启动了 “联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动 自活动开展以来 阜阳联通结合本地实际情况 开展了形式多样的特色服务 持续提升服务水平 客户满意度不断提升
阜阳联通党委书记、总经理刘华 在致辞中说: “阜阳联通成立于1999年,作为国资央企,始终坚守‘人民邮电为人民’的初心,坚持‘客户为本、服务为上’的理念,赋能千行百业、服务千家万户,不断满足人民群众对美好数智生活的向往和需求。 此次举办窗口服务为民承诺升级发布会,是为了进一步解决老百姓在信息通信中的“急难愁盼”问题,切切实实为老百姓办实事、办好事,也是为了进一步落实工信部行风纠风建设,积极展现行业奋发向上的精神风貌,创建一流营商环境。同时旨在进一步落实中国联通“高品质服务行动计划”,为广大客户营造放心消费的市场环境。”
阜阳联通客户服务部经理王海 详细介绍了 阜阳联通在服务创新、客户体验提升方面 所采取的工作举措
阜阳联通积极策划开展了 反电诈、助老服务和宽带免费测速等 “我为群众办实事”系列活动 其中 2023年累计举办了近500场次 覆盖用户超过5万家庭客户 深入开展各类线下公益活动50余场 同时 阜阳联通还利用全市35家自有营业厅 打造工会驿站 为户外劳动者提供服务场所 解决他们在工作中遇到的 “吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题
“把群众满意作为工作的首要标准,积极回应群众的关切和需求,认真处理和解决群众的各类诉求,在2023年第四季度政风行风上线问题的处理中,问题解决满意度100%,全年考评结果为优秀。 全市范围内,各触点一线人员积极响应,主动承诺并践行高品质服务标准,各窗口的服务标准达标率显著提升。2023年阜阳联通2人当选中国联通“服务之星”、3人当选安徽联通“服务之星”。”
接着 营业厅代表、智家工程师代表 10010热线代表、政企客户经理代表 VIP 客户经理代表、联通 APP 团队代表 依次走上台前 进行服务为民宣誓
一句句铿锵有力的誓言 展示了联通人不断向上的决心 更传递了对广大用户坚定不移的服务承诺
为感谢用户代表们的支持和建议 阜阳联通还邀请了用户代表们 为他们颁发“阜阳联通社会监督员”聘书 为服务质量和客户满意度 进行日常监督和反馈
阜阳联通党委书记、总经理刘华表示 将以此次活动为契机 不断创新服务形式 提升服务能力和水平 为广大客户提供满意的信息通信服务 更好地助力大美阜阳建设
(李一晴 摄影 刘闯) |
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