今年以来，阜阳市颍州区持续完善“民声呼应”工作体系，着力下好基层治理“五步棋”，以更大力度更实举措扎实做好民生各项工作。

搭好“台子”垒高地，下好“先手棋”。为深入解决行业和辖区的重点、难点问题，切实做到“民有所呼、我必呼应”。该区积极整合资源，在区委社会工作部设立区民声呼应工作调度中心，各乡镇街道、区直单位迅速响应，同步挂牌成立民声呼应办公室，为群众和企业搭建起一个坚实的诉求平台。自“民声呼应”平台搭建以来，本着“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”的原则，全力化解各类矛盾纠纷和群众诉求，全面激发基层治理新活力。截至目前，颍州区诉求工单响应率、解决率、满意率均有明显提升。

亮好“牌子”树榜样，下好“关键棋”。一本《事项办理手册》，犹如一面鲜明的旗帜，为基层治理工作指引方向。区民声呼应工作中心坚持把制度机制建设摆在突出位置，出台了《颍州区民声呼应工作事项办理手册》，下发民声呼应工作提示6期、每日要情快报36期、民声呼应专报3期。不断完善平台建设，畅通运行机制，明确首接负责、调度推进、审核交办、会商研判等工作机制，实现了群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

带好“本子”集民意，下好“制胜棋”。感知系统如同灵敏的触角，深入百姓生活的方方面面。该区牢固树立“未诉先办”的工作理念，完善及时发现矛盾纠纷、重大风险隐患的“感知系统”，定期收集民意，了解民众的所思所想、所急所盼，建立完善风险隐患排查台账。对于可能出现群众诉求强烈的风险点，主动上前，从源头上化解。如，清河街道红堡城小区二次供水水管爆裂，导致整个小区断水、断电，地下车库浸泡被淹，这本来是一件舆情风险极高的突发事件。就是因为感知系统的建立，第一时间发现，第一时间解决，整个处置过程群众情绪都很稳定，没有出现舆情，终端应对取得了良好成效，得到了群众的一致好评。 

拼好“桌子”解难题，下好“全盘棋”。该区牢固树立全区“一盘棋”思想，强化属地与部门之间、部门与部门之间的配合衔接，落实“镇街吹哨、部门报到”工作机制，完善同题共答。在办理群众诉求时出现一些难以单独完成或者超出权责范围的案件时，区领导和牵头部门上前一步、主动三分，协调相关单位，围坐在桌前，为解决难题出谋划策，形成合力。目前颍州区已召开协调推进会8次，先后化解了私改住宅为群租房、单用途预付卡管理、污水外溢、物业管理、电梯安全等热点难点问题。

摆开“场子”理堵点，下好“长远棋”。该区进一步完善《颍州区党建引领基层治理协调机制》，运用“四事四权”工作法，充分发挥“五老”、选派干部、网格员、村组干部等作用，深入村居、深入群众，摆开“场子”，积极主动地发现问题、解决问题，从源头上化解矛盾和诉求，确保矛盾吸附在当地、调解在现场、化解在基层。下好民声呼应“五步棋”，旨在实现由“散”到“聚”、由“点”及“面”，持续擦亮基层治理的底色，切实有效提升广大群众的获得感、安全感、幸福感。（车峰 贾振 记者 聂学剑）【编辑 刘闯】