日前，阜阳市市场监督管理局党组成员、副局长王丽莉一行带着感谢信走进阜阳联通，对公司在 12315 热线服务保障中展现的央企担当和党建引领下的创新成果给予高度赞誉。在安徽省市场监督管理局 2024 年度消费者权益保护工作通报中，阜阳市市场监管局以全省第一的成绩连续三年蝉联 12315 效能评价先进单位，其中阜阳联通支撑的 “12315 渠道保障项目” 话务接入数据质量指标全省领跑，成为政企党建协同赋能基层治理的生动实践。

党建引领，筑牢政企协同 “红色根基”

阜阳联通始终坚持以党建为统领，将党的领导贯穿政企合作全过程。在 12315 热线服务保障工作中，公司党委牵头成立 “党员先锋突击队”，由政企客户事业部党支部书记陈臣挂帅，集结技术骨干党员组建专项攻坚团队，围绕 “接诉即办、高效分拨、精准处置” 目标，创新构建 “智能分拨 + 人工精研” 双轨处理模式，打造 7×24 小时无缝响应机制。党员骨干带头攻克技术难点，优化话务接入数据质量算法，推动热线全年受理咨询、投诉、举报 13.7 万件，占全市市场监管诉求总量的 81.01%，实现群众诉求 “事事有回音、件件有着落”，以党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，筑牢服务民生的 “红色防线”。

阜阳市市场监管局副局长王丽莉表示：“阜阳联通将党建优势转化为服务优势，在智慧监管、大数据应用中彰显了‘国家队’的政治担当，为市场监管数字化转型注入了强劲红色动能。”

技术赋能，打造智慧监管 “红色引擎”

阜阳联通党委深入践行 “以人民为中心” 的发展思想，将党的创新理论与技术攻坚相结合，以党建 “红色引擎” 驱动智慧监管创新。党员技术团队聚焦群众急难愁盼问题，依托 5G、人工智能、大数据等新技术，搭建智能化诉求分类转办系统，实现消费投诉 “精准分拨、智能派单、全程跟踪”，为市场监管执法提供了高效精准的线索支持。2024 年，在话务接入数据质量、诉求响应效率等核心指标上，阜阳联通支撑的 12315 热线以全省领先的成绩，成为 “数据多跑路、群众少跑腿” 的典型范例。

公司党委委员、副总经理袁乐表示：“作为央企基层党组织，我们始终牢记‘国之大者’，把服务民生、助力治理现代化作为党建与业务融合的切入点。通过‘数字政府’建设实践，我们在数据共享、网络安全等领域打造了多个党建联建项目，此次 12315 热线的突破，正是党建引领下政企协同的成果体现。”

初心如磐，彰显央企 “红色担当”

阜阳联通党委始终将履行社会责任作为党建工作的重要落脚点，深度融入地方发展大局，以 “红色担当” 践行 “人民邮电为人民” 的初心使命。在优化营商环境、化解社会矛盾、服务地方经济发展中，公司党委与市场监管局党组建立常态化党建联建机制，通过联合开展 “我为群众办实事” 实践活动、组建党员志愿服务队等形式，推动热线服务与基层治理深度融合，助力阜阳市连续三年在全省 12315 效能评价中稳居第一，为维护消费者权益、营造良好市场秩序提供了坚实保障。

面向未来，双方将以党建为纽带，聚焦 “DeepSeek” 人工智能等前沿领域，开展党组织共建、技术攻关联合行动，探索 “党建 + 数字化治理” 新模式，打造政企协同发展的示范标杆。阜阳联通将持续发挥 “国家队、主力军、排头兵” 作用，以新基建为抓手，深化在数据共享、便民服务、智能 AI 等领域的合作，让党旗在服务民生一线高高飘扬。

此次感谢信的送达，既是政企党建联建的成果见证，更是阜阳联通践行央企责任的新起点。公司党委将始终坚持以党建引领发展，以技术赋能民生，在助力政府治理能力现代化、推动地方高质量发展中展现更大作为，书写 “红色通信” 服务人民的新篇章！（李明  记者  聂学剑）【编辑 刘闯】